Zwroty i Reklamacje
Zwroty:
Prosimy o przemyślane zakupy, zwroty mają negatywny wpływ na środowisko i są dodatkowym kosztem dla naszego małego lokalnego biznesu. Jeśli jednak produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – masz pełne prawo go zwrócić w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki. Szczegóły dotyczące praw Konsumenta znajdują się w naszym regulaminie.
Jak dokonać zwrotu?
Nie musisz podawać powodu zwrotu – to Twoje prawo. Będziemy jednak bardzo wdzięczni, jeśli napiszesz nam chociaż jedno zdanie, dlaczego odsyłasz produkt. To dla nas bezcenna wskazówka, która pozwala nam ulepszać naszą markę.
Krok 1: Złóż oświadczenie o zwrocie Możesz to zrobić na jeden z dwóch sposobów (wybierz ten, który jest dla Ciebie wygodniejszy):
- Opcja 1: Wypełnij formularz zwrotu i włóż go do paczki ze zwracanym towarem.
- Opcja 2: Wyślij oświadczenie drogą mailową na adres: hello@denimou.com
📥Pobierz formularz: OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
WAŻNE: Nawet jeśli wybierzesz opcję mailową, koniecznie włóż do paczki kartkę z Numerem Zamówienia. Bez numeru zamówienia w środku paczki, magazyn nie będzie w stanie zidentyfikować Twojego zwrotu i procedura może się znacznie opóźnić.
Krok 2: Spakuj paczkę Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania (np. zapachu perfum, plam) i musi posiadać wszystkie oryginalnie dołączone metki. Zapakuj go bezpiecznie.
Krok 3: Wyślij Paczkę wyślij na adres:
DENIMOU City Park Ideal Idea
ul. Słowikowskiego 81c, Hala 4, brama 5
05-090 Raszyn
adres e-mail: hello@denimou.com.
tel.: +48 734 435 180
Ważne informacje:
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
- Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem (płatnych przy odbiorze).
- Nie odbieramy paczek wysłanych do Paczkomatów ani punktów odbioru (magazyn nie ma technicznej możliwości ich odebrania).
- Zwroty nadane po terminie (powyżej 14 dni od odbioru) nie będą uznawane. W takim przypadku towar może zostać odesłany z powrotem do Nadawcy.
- Środki zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem do momentu otrzymania paczki). Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (np. PayNow, BLIK, karta), chyba że ustalimy inaczej.
Reklamacja:
Produkty zakupione w sklepie Denimou objęte są 2-letnią odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową.
Reklamacji podlegają produkty z ukrytą wadą (wada fabryczna, błąd producenta). Pamiętaj: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, zmechacenia wynikające ze zużycia) oraz towary, w które ingerowano (np. po poprawkach krawieckich).
Jak złożyć reklamację? Zanim odeślesz towar – skontaktuj się z nami!
- Wyślij wiadomość na adres: hello@denimou.com
- W tytule wpisz: „Reklamacja – Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]”.
- Opisz wadę i koniecznie dołącz zdjęcia uszkodzenia.
Po wstępnej weryfikacji mailowej skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić szczegóły procedury. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni.