Zwroty i Reklamacje
Zwroty:
Prosimy o przemyślane zakupy, zwroty mają negatywny wpływ na środowisko i są dodatkowym kosztem dla naszego małego lokalnego biznesu. Jeśli jednak produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – masz pełne prawo do odstąpienia od umowy. Szczegóły dotyczące praw Konsumenta znajdują się w naszym regulaminie.
Jak dokonać zwrotu?
Nie musisz podawać powodu zwrotu – to Twoje prawo. Będziemy jednak bardzo wdzięczni, jeśli napiszesz nam chociaż jedno zdanie, dlaczego odsyłasz produkt. To dla nas bezcenna wskazówka, która pozwala nam ulepszać naszą markę.
Krok 1: Złóż oświadczenie o zwrocie. Możesz to zrobić na jeden z dwóch sposobów (wybierz ten, który jest dla Ciebie wygodniejszy):
- Opcja 1: Wypełnij formularz zwrotu i włóż go do paczki ze zwracanym towarem.
- Opcja 2: Wyślij oświadczenie drogą mailową na adres: hello@denimou.com
📥Pobierz formularz: OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
Informacja: Skorzystanie z naszego formularza nie jest obowiązkowe. Możesz złożyć oświadczenie w dowolnej innej formie pisemnej, o ile zawiera ona dane pozwalające na identyfikację Twojego zamówienia.
WAŻNE: Prosimy o dołączenie do paczki kartki z Numerem Zamówienia. Pozwoli to naszemu magazynowi na natychmiastową identyfikację przesyłki, co znacznie przyspieszy proces zwrotu Twoich środków.
Krok 2: Spakuj paczkę. Prosimy, aby zwracany produkt był w stanie niezmienionym. Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech (np. zabrudzenia). Zapakuj go bezpiecznie.
Krok 3: Wyślij paczkę na adres:
DENIMOU City Park Ideal Idea
ul. Słowikowskiego 81c, Hala 4, brama 5
05-090 Raszyn
adres e-mail: hello@denimou.com
tel.: +48 734 435 180
Ważne informacje:
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
- Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem (płatnych przy odbiorze).
- Nie odbieramy paczek wysłanych do Paczkomatów ani punktów odbioru (magazyn nie ma technicznej możliwości ich odebrania).
- Na poinformowanie nas o chęci zwrotu masz 14 dni od momentu odebrania przesyłki. Po złożeniu oświadczenia, prosimy o odesłanie produktu w ciągu kolejnych 14 dni.
- Środki zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem do momentu otrzymania paczki). Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (np. PayNow, BLIK, karta), chyba że ustalimy inaczej.
Reklamacja:
Produkty zakupione w sklepie Denimou podlegają reklamacji w przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową. Odpowiedzialność z tego tytułu trwa 2 lata od momentu wydania towaru. Pamiętaj: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, zmechacenia wynikające ze zużycia) oraz towary, w które ingerowano (np. po poprawkach krawieckich).
Jak złożyć reklamację? Będziemy wdzięczni, jeśli przed odesłaniem towaru skontaktujesz się z nami mailowo. Pozwala to nam często na znacznie szybsze rozwiązanie Twojej sprawy.
- Wyślij wiadomość na adres: hello@denimou.com
- W tytule wpisz: „Reklamacja – Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]”.
- Opisz wadę i koniecznie dołącz zdjęcia uszkodzenia.
Po wstępnej weryfikacji mailowej skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić szczegóły procedury. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni.